Garanzia e assistenza post-vendita per monopattini elettrici: cosa è coperto e cosa non lo è
Uno scooter elettrico acquistato nuovo presso un rivenditore autorizzato beneficia di due garanzie previste dalla legge: la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, a cui si aggiunge generalmente una garanzia commerciale del produttore. Queste coprono i difetti della macchina, ma non l'usura normale, le cadute né le modifiche. Conoscere cosa rientra in ciascuna di esse evita molti malintesi. Ecco come funzionano e come le applichiamo nel nostro laboratorio.
L'essenziale
- Acquisto presso un professionista: garanzia legale di conformità di due anni a partire dalla consegna, per un prodotto nuovo.
- Garanzia contro i difetti nascosti: due anni a partire dalla scoperta del difetto, inclusa la vendita tra privati.
- La garanzia del produttore si aggiunge alle garanzie legali, con le proprie condizioni specifiche.
- Usura, cadute, competizioni, modifiche non autorizzate e manomissioni sono generalmente escluse dalle garanzie commerciali.
- Conservate la fattura e descrivete il difetto con foto o video.
La garanzia legale di conformità
Si applica quando un consumatore acquista da un venditore professionista. Secondo il sito service-public.gouv.fr, l'acquirente ha due anni dalla consegna per agire, e per un prodotto nuovo, un difetto che si manifesta durante questi due anni è considerato presente fin dall'acquisto: l'acquirente non deve dimostrare che il difetto fosse già presente inizialmente. Per un prodotto usato venduto da un professionista, questa presunzione è limitata a un anno.
In concreto, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, e il venditore deve intervenire entro trenta giorni dalla richiesta. Se ciò non fosse possibile o richiedesse troppo tempo, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso. Questa garanzia non si applica tra privati. I riferimenti normativi sono gli articoli L. 217-3 e successivi del Codice del Consumo, consultabili sul sito Légifrance.
La garanzia per i difetti nascosti
La garanzia protegge contro un difetto nascosto al momento dell'acquisto, che esisteva già al momento della vendita e che rende la macchina inutilizzabile o ne riduce significativamente l'utilizzo. Si applica anche tra privati, il che è importante per un veicolo usato. Il termine per agire è di due anni dalla scoperta del difetto, ma è l'acquirente a dover provare il difetto, ad esempio con una perizia o dei preventivi. Consultare la nostra guida per acquistare uno scooter usato.
La garanzia commerciale del produttore
I produttori offrono, inoltre, una garanzia commerciale, le cui condizioni variano. Generalmente, questa copre il telaio e i componenti elettrici, con una durata spesso più breve per la batteria, e non include i materiali di consumo. Per un veicolo acquistato da noi, è Rage Mechanics che si occupa di gestire la garanzia con il produttore, in qualità di rivenditore. I tempi di diagnosi e di fornitura dei ricambi dipendono quindi dal produttore.
Le componenti che progettiamo o produciamo (colonne e adattatori in titanio, attacchi, motori, batterie) sono coperti dalla nostra garanzia commerciale di due anni contro difetti di materiale o di fabbricazione, inclusa la manodopera presso il nostro laboratorio di Lione. Su una Edizione Titanio, la garanzia del produttore rimane valida per tutto ciò che non tocchiamo, e la direzione è garantita da noi.
Cosa non è incluso
Le seguenti condizioni sono generalmente escluse dalle garanzie commerciali:
- usura normale: pneumatici, camere d'aria, pastiglie freno, dischi freno, cuscinetti, cavi, manopole e la normale perdita di capacità della batteria;
- `cadute, urti, incidenti e salti`, e l'utilizzo in competizione;`
- Utilizzo al di fuori dei limiti: carica, velocità o terreno che superano le specifiche del produttore;
- eccesso di acqua : immersione, idropulitrice, sale;
- `le modifiche : rimozione delle limitazioni, sostituzione della batteria, del controller o del software, montaggio o cablaggio non conformi;`
- `mancanza di manutenzione : serraggi non controllati, istruzioni di carica e stoccaggio non rispettate.`
Lele variazioni di autonomia legate al freddo, al tipo di terreno, al peso del pilota o al normale invecchiamento della batteria non sono considerate difetti. Le nostre condizioni generali di vendita specificano questi aspetti.
Come far valere la garanzia
- Trovate la fattura e il numero di serie del veicolo.
- Descrivete il difetto in modo preciso: quando si manifesta, in quali condizioni, e possibilmente con foto o video.
- Scrivete al venditore. Presso la nostra sede, contattateci tramite la pagina contatti indicando il vostro numero d'ordine.
- Attendere l'autorizzazione al reso prima di spedire qualsiasi cosa: una batteria al litio non può essere trasportata in modo qualsiasi.
Fuori garanzia, una diagnosi presso la nostra officina viene effettuata sulla base della nostra tariffa di manodopera calcolata a mezz'ora.
Consiglio per l'officina.
Non smontare un dispositivo difettoso ancora in garanzia, e non farlo modificare prima della scadenza della garanzia, se si desidera mantenerla valida. La sostituzione del controller o della batteria da parte di terzi spesso invalida la garanzia commerciale. In caso di dubbi, contattateci prima di intervenire su qualsiasi componente.
Domande frequenti
La batteria è coperta dalla stessa garanzia dello scooter?
Non sempre. I produttori spesso prevedono una durata inferiore per la batteria nella loro garanzia commerciale. La garanzia legale di conformità, invece, copre un difetto della batteria, così come qualsiasi altro difetto, ma non la perdita di capacità normale dovuta all'invecchiamento.
La rimozione delle limitazioni invalida la garanzia?
Generalmente, questo invalida la garanzia commerciale del produttore e può complicare la garanzia legale se il difetto è correlato alla modifica. Ricordiamo che, su strade pubbliche, uno scooter deve rimanere limitato a 25 km/h.
Chi si fa carico delle spese di trasporto in caso di guasto durante il periodo di garanzia?
Per la garanzia legale di conformità, la messa in conformità deve avvenire a spese del venditore. Per una garanzia commerciale, ciò dipende dalle sue condizioni: leggetele attentamente prima di effettuare la spedizione.
Ho acquistato da un privato: ho diritto alla garanzia?
È valida solo la garanzia per i vizi occulti, per un periodo di due anni a partire dalla scoperta del difetto, a condizione di dimostrare che il difetto era presente e non era stato reso visibile al momento della vendita.
Una gomma forata è coperta dalla garanzia?
No, una foratura rientra nella categoria dell'usura e degli imprevisti che si possono incontrare sulla strada, e non è dovuta a un difetto di fabbricazione.