Gwarancja i serwis hulajnogi elektrycznej: co jest objęte, a co nie

Hulajnoga elektryczna zakupiona jako nowa u profesjonalisty objęta jest dwiema gwarancjami przewidzianymi przez prawo: ustawową rękojmią za niezgodność towaru z umową oraz gwarancją za wady ukryte, do których zazwyczaj dochodzi gwarancja handlowa producenta. Obejmują one wady urządzenia, a nie normalne zużycie, upadki czy modyfikacje. Wiedza o tym, co podlega każdej z nich, pozwala uniknąć wielu nieporozumień. Oto jak działają i jak stosujemy je w naszym warsztacie.

Ustawowa rękojmia za niezgodność towaru z umową

Ma ona zastosowanie, gdy konsument kupuje od profesjonalnego sprzedawcy. Zgodnie z service-public.gouv.fr, kupujący ma dwa lata od daty dostawy na podjęcie działań, a w przypadku nowego towaru domniemywa się, że wada, która pojawi się w ciągu tych dwóch lat, istniała już w momencie zakupu: kupujący nie musi udowadniać, że istniała od początku. W przypadku towaru używanego sprzedawanego przez profesjonalistę, domniemanie to jest ograniczone do jednego roku.

W praktyce konsument może żądać naprawy lub wymiany urządzenia, co musi nastąpić w ciągu trzydziestu dni od zgłoszenia. Jeśli jest to niemożliwe lub zbyt czasochłonne, może uzyskać obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Gwarancja ta nie ma zastosowania w relacjach między osobami prywatnymi. Odnośne artykuły to artykuły L. 217-3 i następne Code de la consommation, dostępne na stronie Légifrance.

Gwarancja za wady ukryte

Chronią one przed wadą ukrytą w momencie zakupu, która istniała już w chwili sprzedaży i czyni urządzenie bezużytecznym lub znacznie ogranicza jego użytkowanie. Ma ona zastosowanie również między osobami prywatnymi, co jest istotne w przypadku używanego sprzętu. Termin na podjęcie działań wynosi dwa lata od wykrycia wady, ale to na kupującym spoczywa obowiązek udowodnienia wady, na przykład poprzez ekspertyzę lub wyceny. Zobacz nasz przewodnik dotyczący zakupu używanej hulajnogi.

Gwarancja handlowa producenta

Producenci oferują dodatkowo gwarancję handlową, której warunki są różne. Zazwyczaj obejmuje ona ramę i podzespoły elektryczne, często z krótszym okresem dla akumulatora, i wyklucza części eksploatacyjne. W przypadku urządzenia zakupionego u nas, to Rage Mechanics realizuje ją u producenta jako sprzedawca. Czas diagnozy i dostawy części zależy wówczas od producenta.

Części, które projektujemy lub produkujemy (kolumny i adaptery tytanowe, wsporniki, silniki, akumulatory) objęte są naszą własną dwuletnią gwarancją handlową na wady materiałowe lub produkcyjne, w tym robociznę w naszym warsztacie w Lyonie. W przypadku Édition Titane, gwarancja producenta pozostaje ważna dla wszystkich elementów, których nie modyfikujemy, a układ kierowniczy jest objęty naszą gwarancją.

Co nie jest objęte gwarancją

Gwarancje handlowe zazwyczaj wykluczają:

• normalne zużycie: opony, dętki, klocki hamulcowe, tarcze, łożyska, linki, chwyty oraz utratę normalnej pojemności akumulatora;
• upadki, uderzenia, wypadki i skoki, a także użytkowanie w zawodach;
• użytkowanie poza limitami: ładowanie, prędkość lub teren wykraczające poza zalecenia producenta;
• nadmierny kontakt z wodą: zanurzenie, myjka wysokociśnieniowa, sól;
• modyfikacje: odblokowanie prędkości (tuning), wymiana akumulatora, sterownika lub oprogramowania, montaż lub okablowanie niezgodne z instrukcją;
• brak konserwacji: niesprawdzone dokręcenie śrub, nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących ładowania i przechowywania.

Wahania zasięgu związane z zimnem, ukształtowaniem terenu, wagą użytkownika lub normalnym starzeniem się akumulatora również nie stanowią wady. Nasze ogólne warunki sprzedaży szczegółowo opisują te punkty.

Jak skorzystać z gwarancji

1. Znajdź fakturę i numer seryjny urządzenia.
2. Opisz dokładnie wadę: kiedy się pojawia, w jakich warunkach, dołącz zdjęcia lub wideo.
3. Napisz do sprzedawcy. W naszym przypadku skorzystaj ze strony kontaktowej, podając numer zamówienia.
4. Poczekaj na zgodę na zwrot przed wysyłką czegokolwiek: akumulator litowy wymaga specjalnych warunków transportu.

Poza gwarancją, diagnoza w warsztacie odbywa się na podstawie naszej stawki za robociznę za pół godziny.