Garantía y servicio posventa de un patinete eléctrico: qué está cubierto y qué no
Un patinete eléctrico comprado nuevo a un profesional disfruta de dos garantías previstas por la ley, la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, a las que se añade generalmente una garantía comercial del fabricante. Cubren los defectos de la máquina, no el desgaste normal, las caídas ni las modificaciones. Saber qué corresponde a cada una evita muchos malentendidos. He aquí cómo funcionan y cómo las aplicamos en el taller.
Lo esencial
- Compra a un profesional: garantía legal de conformidad de dos años a partir de la entrega, para un bien nuevo.
- Garantía por vicios ocultos: dos años a partir del descubrimiento del defecto, incluso entre particulares.
- La garantía del fabricante se añade a las garantías legales, con sus propias condiciones.
- El desgaste, las caídas, la competición, el desbridaje y las modificaciones están generalmente excluidos de las garantías comerciales.
- Guarde la factura y describa el defecto con fotos o vídeo.
La garantía legal de conformidad
Se aplica cuando un consumidor compra a un vendedor profesional. Según service-public.gouv.fr, el comprador tiene dos años a partir de la entrega para actuar, y para un bien nuevo, un defecto que aparezca durante esos dos años se presume que existía desde la compra: el comprador no tiene que probar que estaba allí desde el principio. Para un bien de segunda mano vendido por un profesional, esta presunción se limita a un año.
Concretamente, el consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución de la máquina, que debe realizarse en los treinta días siguientes a la solicitud. Si es imposible o demasiado largo, puede obtener una reducción del precio o el reembolso. Esta garantía no se aplica entre particulares. Los artículos de referencia son los artículos L. 217-3 y siguientes du Code de la consommation, que pueden consultarse en Légifrance.
La garantía por vicios ocultos
Protege contra un defecto oculto en el momento de la compra, que ya existía durante la venta y que hace que la máquina sea inutilizable o reduce fuertemente su uso. También se aplica entre particulares, lo cual cuenta para una máquina de segunda mano. El plazo para actuar es de dos años a partir del descubrimiento del defecto, pero corresponde al comprador probar el vicio, por ejemplo con un peritaje o presupuestos. Vea nuestra guía para comprar un patinete de segunda mano.
La garantía comercial du constructeur
Los fabricantes ofrecen además una garantía comercial, cuyas condiciones varían. Cubre generalmente el chasis y los componentes eléctricos, a menudo con una duración más corta para la batterie, y excluye los consumibles. Para una máquina comprada con nosotros, es Rage Mechanics quien la gestiona ante el fabricante, en calidad de distribuidor. Los plazos de diagnóstico y de suministro de las piezas dependen entonces del fabricante.
Las piezas que diseñamos o fabricamos (columnas y adaptadores de titanio, potencias, motores, baterías) tienen nuestra propia garantía comercial de dos años contra defectos de material o de fabricación, mano de obra incluida en el taller de Lyon. En una Édition Titane, la garantía del fabricante sigue siendo válida para todo lo que no tocamos, y la dirección está garantizada por nosotros.
Lo que no está cubierto
Las garantías comerciales excluyen generalmente:
- el desgaste normal: neumáticos, cámaras de aire, pastillas, discos, rodamientos, cables, puños, y la pérdida de capacidad normal de la batería;
- las caídas, golpes, accidentes y saltos, y el uso en competición;
- el uso fuera de límites: carga, velocidad o terreno más allá de lo previsto por el fabricante;
- el exceso de agua: inmersión, limpiador de alta presión, sal;
- las modificaciones: desbridaje, cambio de batería, de controlador o de software, montaje o cableado no conforme;
- la falta de mantenimiento: aprietes no controlados, instrucciones de carga y almacenamiento no respetadas.
Las variaciones de autonomía relacionadas con el frío, el relieve, el peso del piloto o el envejecimiento normal de la batería tampoco son un defecto. Nuestras condiciones generales de venta detallan estos puntos.
Cómo hacer valer la garantía
- Busque la factura y el número de serie de la máquina.
- Describa el defecto con precisión: cuándo aparece, en qué condiciones, con fotos o vídeo.
- Escriba al vendedor. Con nosotros, utilice la página de contacto con su número de pedido.
- Espere la confirmación de devolución antes de enviar nada: una batería de litio no se transporta de cualquier manera.
Fuera de garantía, un diagnóstico en el taller se realiza sobre la base de nuestra mano de obra por media hora.
El consejo del taller
No desmonte una máquina averiada en garantía, y no la haga modificar antes de que finalice la garantía si desea conservarla. Un controlador cambiado o una batería sustituida por un tercero suele ser suficiente para anular la garantía comercial. En caso de duda, consúltenos antes de tocar nada.
Preguntas frecuentes
¿La batería tiene tanta garantía como el patinete?
No siempre. Los fabricantes suelen prever una duración más corta para la batería en su garantía comercial. La garantía legal de conformidad, por su parte, cubre un defecto de la batería como de todo lo demás, pero no la pérdida de capacidad normal debida a la edad.
¿El desbridaje anula la garantía?
Generalmente anula la garantía comercial del fabricante y puede complicar la garantía legal si el defecto está relacionado con la modificación. Recordatorio: en la vía pública, un patinete debe permanecer limitado a 25 km/h.
¿Quién paga el transporte en caso de avería en garantía?
Para la garantía legal de conformidad, la puesta en conformidad debe realizarse sin gastos para el consumidor. Para una garantía comercial, esto depende de sus condiciones: léalas antes de enviar.
¿He comprado a un particular: tengo garantía?
Solo la garantía por vicios ocultos, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto, siempre que se demuestre que el defecto estaba oculto y era anterior a la venta.
¿Un pinchazo está cubierto?
No, un pinchazo es cuestión de desgaste y de los imprevistos de la carretera, no de un defecto de fabricación.