Garantie und Kundendienst für E-Scooter: Was ist abgedeckt, was nicht?
Ein neu gekaufter Elektroroller von einem Fachhändler profitiert von zwei gesetzlich vorgeschriebenen Garantien: der gesetzlichen Gewährleistung für die Beschaffenheit und der Garantie gegen versteckte Mängel. Darüber hinaus bietet der Hersteller in der Regel eine kommerzielle Garantie. Diese Garantien decken Produktionsfehler, nicht jedoch normalen Verschleiß, Stürze oder Modifikationen. Es ist wichtig zu wissen, was jede einzelne Garantie abdeckt, um Missverständnisse zu vermeiden. Hier erfahren Sie, wie diese Garantien funktionieren und wie wir sie in unserer Werkstatt anwenden.
Das Wichtigste
- Kauf bei einem Fachhändler: Gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferdatum für Neuware.
- Garantie für versteckte Mängel: Zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Feststellung des Mangels, einschließlich bei Privatverkäufen.
- Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und unterliegt eigenen Bedingungen.
- Verschleiß, Stürze, Wettkämpfe, Tuning und Modifikationen sind in der Regel von den kommerziellen Garantien ausgeschlossen.
- Bewahren Sie die Rechnung auf und beschreiben Sie den Defekt mit Fotos oder einem Video.
Die gesetzliche Gewährleistung für die Übereinstimmung mit der Beschreibung
Diese Regelung gilt, wenn ein Verbraucher bei einem gewerblichen Verkäufer etwas kauft. Laut service-public.gouv.fr hat der Käufer zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Lieferung Zeit, um Ansprüche geltend zu machen. Bei einem Neuwarenprodukt gilt davon ausgehend, dass ein Mangel, der innerhalb dieser zwei Jahre auftritt, bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war: Der Käufer muss nicht beweisen, dass dieser Mangel bereits beim Kauf bestand. Bei gebrauchten Waren, die von einem gewerblichen Verkäufer verkauft werden, ist diese Vermutung auf ein Jahr beschränkt.
Konkret kann der Verbraucher die Reparatur oder den Austausch des Geräts verlangen, wobei der Hersteller innerhalb von dreißig Tagen nach der Anfrage tätig werden muss. Wenn dies nicht möglich ist oder zu lange dauert, kann der Verbraucher eine Preisreduktion oder eine Rückerstattung erhalten. Diese Garantie gilt nicht bei Transaktionen zwischen Privatpersonen. Die relevanten Bestimmungen finden sich in den Artikeln L. 217-3 und folgenden des Verbraucherschutzgesetzes, die auf Légifrance eingesehen werden können.
Die Garantie für versteckte Mängel
Sie schützt vor einem versteckten Mangel, der zum Zeitpunkt des Kaufs bereits vorhanden war und das Gerät unbrauchbar macht oder dessen Nutzung stark einschränkt. Diese Garantie gilt auch zwischen Privatpersonen, was bei einem gebrauchten Gerät wichtig ist. Die Frist zur Geltendmachung beträgt zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels, aber der Käufer muss den Mangel beweisen, beispielsweise durch ein Gutachten oder Kostenvoranschläge. Sehen Sie sich unseren Leitfaden an, um einen gebrauchten, leistungsstarken Roller zu kaufen.
Die Herstellergarantie
Die Hersteller bieten zusätzlich eine kommerzielle Garantie an, deren Bedingungen variieren. Diese deckt in der Regel das Chassis und die elektrischen Komponenten ab, wobei die Batterielebensdauer oft eine kürzere Garantiezeit hat, und schließt Verschleißteile aus. Für ein bei uns gekauftes Gerät ist es Rage Mechanics, das im Namen des Herstellers die Garantieabwicklung durchführt, als autorisierter Händler. Die Diagnosezeiten und die Lieferzeiten für Ersatzteile hängen dann vom jeweiligen Hersteller ab.
Die von uns entwickelten oder hergestellten Teile (Titan-Säulen und -Adapter, Lenker, Motoren, Batterien) haben unsere eigene kommerzielle Garantie von zwei Jahren gegen Material- oder Fabrikationsfehler, einschließlich der Arbeitskosten in unserer Werkstatt in Lyon. Bei einer Titan-Edition bleibt die Herstellergarantie für alles gültig, was wir nicht berühren, und der Motor wird von uns garantiert.
Was nicht abgedeckt ist:
Die kommerziellen Garantien schließen in der Regel Folgendes aus:
- Normaler Verschleiß : Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Lager, Kabel, Griffe und der normale Kapazitätsverlust der Batterie;
- `Stürze, Zusammenstöße, Unfälle und Sprünge, sowie der Einsatz im Wettbewerb;`
- Nutzung außerhalb der Spezifikationen: Belastung, Geschwindigkeit oder Gelände, die über das hinausgehen, was der Hersteller vorsieht;
- `Überschüssiges Wasser: Tauchen, Hochdruckreiniger, Salz;`
- `Änderungen: Entriegelung, Austausch von Batterie, Controller oder Software, nicht konforme Montage oder Verkabelung;`
- `Mangelhafte Wartung: Nicht kontrollierte Anzugsmomente, Nichtbeachtung der Anweisungen zur Ladung und Lagerung.`
Abweichungen in der Reichweite, die durch Kälte, Gelände, das Gewicht des Fahrers oder die normale Alterung der Batterie verursacht werden, stellen ebenfalls keine Mängel dar. Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen geben hierzu detaillierte Informationen.
Wie kann man die Garantie in Anspruch nehmen?
- Finden Sie die Rechnung und die Seriennummer des Geräts.
- Beschreiben Sie den Defekt bitte genau: Wann tritt er auf, unter welchen Bedingungen? Fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder ein Video hinzu.
- Schreiben Sie an den Verkäufer. Bei uns kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer.
- Warten Sie auf die Genehmigung für die Rücksendung, bevor Sie etwas versenden: Ein Lithium-Akku darf nicht unsachgemäß transportiert werden.
Außerhalb der Garantiezeit erfolgt eine Diagnose in unserer Werkstatt auf der Grundlage unserer Arbeitszeit, die in 30-Minuten-Schritten berechnet wird.
Werkstatt-Tipp.
Demontieren Sie kein defektes Gerät, das noch unter Garantie steht, und lassen Sie es nicht vor Ablauf der Garantiezeit modifizieren, wenn Sie die Garantie erhalten möchten. Der Austausch eines Controllers oder der Batteriewechsel durch Dritte führt oft dazu, dass die Herstellergarantie erlischt. Im Zweifelsfall fragen Sie uns, bevor Sie irgendetwas verändern.
Häufig gestellte Fragen
Ist der Akku für den gleichen Zeitraum wie das E-Scooter garantiert?
Nicht immer. Die Hersteller geben oft eine kürzere Lebensdauer für den Akku in ihrer kommerziellen Garantie an. Die gesetzliche Gewährleistung für die Beschaffenheit deckt zwar einen Defekt des Akkus wie auch andere Mängel ab, aber nicht den normalen Kapazitätsverlust, der mit dem Alter einhergeht.
Entfernt das Entriegeln die Garantie?
Es führt in der Regel zum Verlust der Herstellergarantie und kann die gesetzliche Gewährleistung erschweren, insbesondere wenn der Defekt mit der Modifikation zusammenhängt. Bitte beachten Sie: Auf öffentlichen Straßen darf ein E-Scooter eine Geschwindigkeit von maximal 25 km/h nicht überschreiten.
Wer trägt die Kosten für den Transport im Falle einer Panne während der Garantiezeit?
Für die gesetzliche Gewährleistung muss die Instandsetzung oder der Austausch ohne Kosten für den Verbraucher erfolgen. Bei einer kommerziellen Garantie hängt dies von deren Bedingungen ab: Lesen Sie diese, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Ich habe das Gerät von einer Privatperson gekauft: Habe ich eine Garantie?
Es gilt lediglich die Gewährleistung für versteckte Mängel, und zwar für zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Feststellung des Mangels, vorausgesetzt, dass nachgewiesen wird, dass der Mangel versteckt war und vor dem Verkauf bestand.
Wird ein platierter Reifen von der Garantie abgedeckt?
Nein, ein Reifenplatzer fällt unter normalen Verschleiß und unvorhergesehene Ereignisse auf der Straße, und nicht unter einen Herstellungsfehler.